Breitbandkunden zahlen Hunderte mehr, als sie brauchen, sagt Watchdog.

Breitbandkunden, die nicht wechseln, ertragen einen oft schrecklichen“ Kundenservice und zahlen möglicherweise Hunderte von Pfund pro Jahr mehr, als sie brauchen.

Das ist das Ergebnis einer Verbraucherüberwachung, bei der Anbieter ihre Loyalität ausnutzen.

Which? ergab, dass 71 Prozent der Breitbandkunden seit mindestens drei Jahren bei ihrem Anbieter sind und wahrscheinlich außerhalb ihrer Mindestvertragslaufzeit liegen.

Dadurch könnten sie bis zu 89 Prozent mehr bezahlen als ein Neukunde.

Was? ergab, dass TalkTalk die treuesten Kunden der 12 größten befragten Anbieter hatte, wobei fast neun von 10 (85 Prozent) mehr als drei Jahre beim Anbieter blieben.

Aber auch bei der jüngsten Breitbandzufriedenheitsumfrage des Watchdogs erhielt der Anbieter einen Kundenwert von nur 48 Prozent und ist laut Ofcom-Zahlen seit mehreren Quartalen der am meisten beschwerte Breitbandanbieter.

Der durchschnittliche Anstieg zwischen dem Preis eines TalkTalk-Einführungsangebots und den Standardkosten für Breitband nach dem Angebot betrug mehr als 15 Prozent.

Sein Faster Fibre Speed Boost Deal stieg nach Ablauf der 18-monatigen Vertragslaufzeit um 54 Prozent – ein Plus von 162 Pfund pro Jahr.

Acht von zehn BT-Kunden (80 Prozent) waren ebenfalls mindestens drei Jahre lang bei ihrem Anbieter geblieben, obwohl der Anbieter in der Kundenzufriedenheitsstudie von Which? mit 49 Prozent fast am Ende der Tabelle lag.

Welches? fand, dass der durchschnittliche Standard BT-Tarif 23 Prozent höher ist als der Preis seines durchschnittlichen Einführungsgeschäfts.

Sky erhielt mit 47 Prozent die niedrigste Kundenzufriedenheit für sein Breitband, obwohl 60 Prozent der Kunden mehr als drei Jahre lang treu blieben.

Sky-Kunden sehen sich mit einem durchschnittlichen Anstieg von 42 Prozent konfrontiert, wenn sie nach Ablauf ihres Einführungsangebots zu einem Standardtarif übergehen, könnten aber mit einem Anstieg von bis zu 50 Prozent gegenüber dem Unlimited Broadband-Paket oder £120 mehr pro Jahr konfrontiert werden.

Etwa 79 Prozent der Virgin Media-Kunden gaben an, dass sie seit mindestens drei Jahren beim Lieferanten sind, aber sie zahlen durchschnittlich 52 Prozent mehr, wenn sie zu einem Standardtarif übergehen, und bis zu 74 Prozent – oder ein zusätzliches £240 pro Jahr – nach den ersten zwölf Monaten ihres Vivid 100-Fasergeschäfts, so die Verbrauchergruppe.

Die größte einmalige Preiserhöhung kam von der Post, deren unbegrenztes Breitbandpaket nach der 12-monatigen Vertragslaufzeit von 15,90 £ auf 30 £ pro Monat – ein Anstieg von 169 £ pro Jahr – anstieg.

Ofcom hat neue Vorschriften vorgeschlagen, nach denen die Anbieter die Kunden benachrichtigen müssen, wenn die Mindestlaufzeit ihres Telefon-, Breitband- oder Pay-TV-Vertrags ausläuft.

Alex Neill, Managing Director of Home Services, sagte: „Breitbandkunden werden empört sein, wenn sie feststellen, dass ihre Belohnung für Loyalität oft ein erheblicher Preisanstieg ist, ohne dass sich die oft schreckliche Qualität der Dienste, die sie erhalten, verbessert.

Lieferanten sollten hart für Ihre Loyalität kämpfen und sie nicht für selbstverständlich halten. Niemand sollte sich mit einem Internetdienst abfinden, mit dem er nicht zufrieden ist.

Jeder, der denkt, dass er nicht unter Vertrag steht, sollte sich bemühen, zu einem besseren Angebot zu wechseln – ein paar Minuten Ihrer Zeit könnten Ihnen möglicherweise Hunderte von Pfund pro Jahr sparen.

Which? befragte mehr als 7.000 Breitbandkunden über ihre Meinung zu 12 der größten Internet-Provider.

Eine Sprecherin der Post sagte: „Alle unsere Neukundenpreise stehen unseren Bestandskunden zur Verfügung, wenn sie bereit sind, sich für einen bestimmten Zeitraum erneut an unseren Service zu binden, aber wenn sie die Flexibilität bevorzugen, keinen Vertrag zu haben, bleibt unser Standardpreis im Vergleich zu den großen Anbietern wettbewerbsfähig“.

Die Ministerin für Digital Margot James sagte: „Es ist nicht richtig, dass Kunden für ihre Loyalität bestraft werden. Wir haben die Befugnisse von Ofcom zum Schutz der Verbraucher gestärkt, und sie ergreifen Maßnahmen, indem sie vorschlagen, dass die Anbieter den Kunden klarer machen, wann sie zu einem besseren Angebot übergehen können“.

Eine Sprecherin von TalkTalk sagte: „Wir kündigen bereits vor und nach Vertragsende und ermutigen die Kunden, einen weiteren Vertrag abzuschließen, der eine Garantie für keine Erhöhung der Breitbandpreise in der Vertragsmitte bietet. Obwohl wir anerkennen, dass einige Kunden die Flexibilität genießen, jederzeit gehen zu können, belohnen wir die Loyalität, indem wir denen, die sich verpflichten, bei uns zu bleiben, tolle Angebote machen.

Ein Sprecher von BT sagte: „Wir sind uns völlig einig, dass Kunden den Service, den sie erhalten, nicht übermäßig bezahlen sollten, und wir glauben, dass dies am besten durch eine klare Kommunikation mit den Verbrauchern über ihre Möglichkeiten erreicht wird.

Wir arbeiten härter denn je daran, mit unseren Kunden noch klarer über ihre Möglichkeiten zu sprechen, z.B. wenn neue Kunden von Werbeangeboten profitieren können und wir machen sehr deutlich, wie hoch der Preis nach Ablauf dieser Zeit sein wird.

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tekk.tv

Lange Zeit war Paul Florian in der TV-Branche tätig. Schon immer gab es eine Schublade voller Handys (und später Smartphones) in seiner Wohnung. Als Online-Redakteur hat der Nerd in ihm diese Schublade nun für Tekk geöffnet.

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