5 Instanzen Jeff Bezos hat versucht, uns zu warnen, dass Amazon zuhört

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Letzte Woche veröffentlichte Bloomberg einen alarmierenden Bericht über die "Tausenden" von Amazon-Mitarbeitern, die dafür bezahlt wurden, Alexa-Aufnahmen zu hören, die in den Wohnungen und Büros der Kunden aufgenommen wurden. Die Benutzer des digitalen Assistenten des Unternehmens sollten jedoch nicht zu schockiert sein. CEO Jeff Bezos versucht es seit Jahren zu erzählen.

Bloomberg berichtet, dass die „menschlichen Helfer“ von Alexa jeden Tag bis zu 1.000 Audioclips durchsehen müssen, um die Spracherkennung zu verbessern. (Apple und Google, die Outlet-Notizen, haben ähnliche Programme für ihre digitalen Assistenten.) Diese Kundenmomente reichen von den banalen über die intimen bis zu potenziell kriminellen Personen, so die Amazon-Mitarbeiter.
Während die Website des Unternehmens unbestimmt angibt, dass Kundenaufzeichnungen verwendet werden, um seine Systeme zu „trainieren“, gibt es auch die Worte von Bezos selbst, der sich seit langem für (extremes) aktives Zuhören einsetzt.
2000
"Sie müssen Kunden zuhören, Unternehmen, die nicht auf Kunden hören, scheitern", sagte Bezos im Interview mit dem Journalisten Charlie Rose im Jahr 2000 und gab einen ersten Hinweis auf die Leidenschaft von Amazon für die Überwachung.
2009
"Sie müssen den Kunden zuhören", sagte Bezos in einem Video zu den Mitarbeitern des Online-Schuhgeschäfts Zappos im Jahr 2009. "Aber sie werden Ihnen nicht alles erzählen", fügte er hinzu, ein Fehler, an dem Amazon seither gearbeitet hat.
2010
"Hören Sie den Kunden zu, aber hören Sie nicht nur den Kunden zu, sondern erfinden Sie auch in ihrem Namen", schrieb Bezos in einem Aktionärsbrief von 2010. Einige würden Amazon den Misserfolg vorwerfen. Wie Bezos in einem späteren Brief feststellt: „2014 hat kein Kunde nach Echo gefragt“.
2018
"Sie hören zu", sagte Bezos, als er von Journalist Michael Lewis gefragt wurde, wie er letztes Jahr mit Kritikern umgegangen ist. Eine Antwort, die mich persönlich sehr tröstet und erleichtert.
2019
„Vieles von dem, woran wir bauen [Amazon Web Services] basiert auf dem Zuhören der Kunden “, schrieb Bezos in einem Aktionärsbrief, der letzte Woche veröffentlicht wurde, und bezog sich auf die Cloud-Computing-Plattform, die einen Großteil des Webs unterstützt, sowie auf die Dystopian Gesichtserkennungssoftware von Amazon.
In einer Erklärung an Bloomberg betonte Amazon, dass das Unternehmen "strenge technische und betriebliche Sicherheitsvorkehrungen" habe und nur "eine extrem kleine Auswahl" von Alexa-Aufzeichnungen von Menschen überprüft werde. Angesichts der Datenmenge, die das Unternehmen von mehr als 100 Millionen Alexa-fähigen Geräten erfasst, können selbst seltene Fehler große Folgen haben.

Zwei hochkarätige Alexa-Fiaskos im letzten Jahr haben gezeigt, wie extrem diese Datenschutzausfälle sein können. Bezos hat immer gesagt, Amazon hört auf die eine oder andere Weise zu. Vertrauen Sie der Firma, dass sie sie niemals aus Versehen weitergibt?
Ausgewähltes Bild: AP

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