Zig Millionen Aufrufe an Australiens Tierschutz-Agentur gehen unbeantwortet

CANBERRA, Okt. 30–fast 50 Millionen Telefonanrufe an Australiens nationale Tierschutz-Agentur, Centrelink, blieb unbeantwortet in den 12 Monaten bis Juni 2018.

Das Department of Human Services (DHS) ergab, dass 48 Millionen Anrufe nicht beantwortet wurden, während eine Reihe von Anhörungen des Senats, sagte, dass es eine leichte Verbesserung von 55 Millionen unbeantwortete Anrufe in 2016 / 17.

„Wir dachten, es war hoch, wenn wir um 22 Millionen bekamen, und das war 2014 / 15, so haben wir immer noch einen erheblichen Weg zu gehen,“ sagte Grünen Senator Rachel Siewart der mündlichen Verhandlung.

„Es ist gut zu sehen, es ist gekommen, aber sorry, wenn ich keine Party Poppers noch Tauchen bin.“

Kundenzufriedenheit mit der Agentur fiel auf 46,5 Prozent, die 10 Prozent unter dem Centrelink hoffte, zu erreichen.

Die Regierung am Dienstag angekündigt, dass es 800 Centrelink Call Center Arbeitsplätze in einem Versuch zur Verbesserung der Effizienz der Agentur privatisieren würde.

Centrelink ist verantwortlich für eine Reihe von Zahlungen des Staates für Rentner, Arbeitslose, Studenten, indigene Australier, Betreuern und Familien unter anderem zu liefern.

DHS Sekretär Renee Leon sagte, dass ihre Abteilung nicht erwägen, die 2017-18 Zahlen als „Mission accomplished.“

„Ich weiß es nicht, dass werden wir es in diesem Jahr zu lösen, aber ich hoffe, dass wir auch weiterhin, es nach unten zu fahren“, sagte sie.

Die Anzahl der Anrufe, Centrelink stieg in 2016 / 17 in Erwiderung auf die Agentur Schulden Erholung Kontroverse.

Zwischen Juli und Dezember 2016 verschickt Centrelink 169.000 Debt Recovery Buchstaben, bis aus dem bisherigen Durchschnitt von 20.000 pro Jahr.

Die Spitze kam, nachdem Centrelink den Datenabgleich mit dem Australian Taxation Office automatisiert.

Mit der überarbeiteten Regelung wurde die Beweislast verlagerte sich von Centrelink müssen beweisen, dass die Daten waren genau, um Einzelpersonen zu beweisen, dass sie die Mittel nicht verdanken Zehntausende von Beschwerden führt.

Nach den jüngsten Anhörungen waren 237.000 Beschwerden über Centrelink in 2017-18 bis 68.000 aus dem Vorjahr.

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