Flucht aus der Hölle: Orlando nach London Flug kommt endlich drei Tage später an

Ein Flug zwischen Orlando, Florida und London dauert in der Regel etwa acht Stunden. Für mehr als 200 Passagiere von British Airways wurde die Reise jedoch zu einer dreitägigen Tortur.

Der BA-Flug 2036 sollte am Donnerstag, den 1. November, um 19:25 Uhr vom Internationalen Flughafen Orlando abheben und am Freitag um 8:25 Uhr Ortszeit in London ankommen.  Stattdessen landete es am Sonntag, den 4. November, etwa 77 Stunden nachdem es Florida verlassen hatte, auf dem Londoner Flughafen Gatwick.

Am Donnerstag warteten die Passagiere vier Stunden lang im Flugzeug, nachdem mechanische Probleme das Flugzeug am Boden hielten, was die Fluggesellschaft zwang, die Passagiere für die Nacht in einem Hotel in Orlando unterzubringen.

„Stell dir vor, 200 Leute tauchen in den frühen Morgenstunden auf, um in einem Hotel einzuchecken“, sagte Sarah Wilson der BBC.

„Es war ein Chaos, und es war kein BA-Vertreter in Sicht, der das Kommando übernahm.“

Laut Wilson wurde der Bus, der die Passagiere zurück zum Flughafen brachte, dann zweimal verspätet, bevor er schließlich um 20.00 Uhr abflog. Der Flug startete fünf Stunden später und verpasste bereits fast sechs Stunden. Nur 40 Minuten nach dem Flug wurde das Flugzeug zu einem weiteren „kleinen technischen Problem“ umgeleitet und zum New Yorker JFK-Flughafen gebracht.

Berichten zufolge wurden die Passagiere ohne Informationen oder Verfügbarkeit von Essen und Trinken gestrandet und mussten im JFK Terminal 7 auf dem Boden schlafen.

Bilder von Kindern, die auf dem Boden des Flughafens schliefen, und Beschwerden, keine Unterkunft zu haben, wurden von wütenden Passagieren schnell in sozialen Medien verbreitet.

„BAs Kundenservice war ekelhaft, absolut abscheulich“, sagte Wilson. „Es war die Reise aus der Hölle, als es ein Feiertag des Lebens sein sollte, den wir uns jahrelang erspart hatten.

„Die Passagiere wurden unmenschlich behandelt. Wir wollten nur etwas zu essen und zu trinken, irgendwo zum Schlafen und informiert werden, und sie scheiterten in jeder Hinsicht, egal was sie behaupten.“

Passagiere mussten angeblich bis 6 Uhr morgens warten, bis das BA-Personal bei JFK ankam, und Wilson sagte der BBC, dass ihre Familie sich für ein Hotel in Queens entschied, das sie selbst bezahlen mussten.

Eine weitere Passagierin, Rosie Slater Watts, bestand darauf, dass sie nie wieder mit BA fliegen würde, nachdem ihre Kinder gezwungen waren, etwa fünf Stunden lang im JFK auf dem Boden zu schlafen.

„Wir wurden mit Verachtung behandelt und als wären wir nicht wichtig“, sagte sie dem Wächter.

„Als wir in den abgebrochenen Flug eintraten, teilte uns der Leiter der Kundenbetreuung mit, dass sie sich nicht sicher waren, ob das Flugzeug repariert wurde. Auf keinen Fall würden wir BA jemals wieder benutzen.“

In einer Erklärung entschuldigte sich die Fluggesellschaft für die Verspätung und erklärte, dass sie nicht in der Lage sei, für alle Passagiere eine Unterkunft zu finden, da die Hotels aufgrund des New Yorker Marathons noch belebter seien als sonst.

„Wir wissen, dass dies eine anstrengende und frustrierende Erfahrung für unsere Kunden war, und wir haben uns für die lange Verspätung ihres Fluges entschuldigt“, sagte sie.

„Die Kunden wurden nach Möglichkeit umgebucht, und während es nur begrenzte Hotelzimmer gab, kümmerten sich unsere Teams vor Ort um die Kunden in unserer erstklassigen Lounge, die Bettwäsche, Essen und Getränke zur Verfügung stellte, um sicherzustellen, dass sie sich während ihres Aufenthalts wohlfühlten.“

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